返品・返金ポリシー

Return & Refund Policy

 

 

 

 

 

 

 

 

当店では、商品一つ一つを手作業で制作しておりますため、原則として お客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。

以下の内容をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

1. 返品・交換対象について

商品に 明らかな欠陥・破損 があった場合

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※ 上記に該当する場合は、商品到着後7日以内 に必ずご連絡ください。
※ 期限を過ぎた場合は対応いたしかねます。

2. 返品・交換の対象外について

以下の場合は返品・交換の対象外となります。

お客様都合による返品（イメージ違い、注文間違いなど）

商品ページに記載している 技法特性に起因する個体差（スカリオラ特有の微細なヒビ、ピンホール、小さな色むら、模様の揺らぎ等）

使用済み商品

お客様の責任による傷や汚損が生じた商品

商品到着後8日以上経過した場合

3. 返品・交換の手続き

該当する場合は、以下の手順でご連絡ください。

1. ご注文番号
2. お名前
3. 不具合内容の詳細
4. 該当箇所の写真（可能な場合）

以上を info@eidos-inc.jp までご連絡ください。
内容確認後、交換または返金のご案内を差し上げます。

4. 返送料について

不良品・誤配送の場合 → 当店負担

お客様都合の場合 → お客様ご負担（ただし、原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません）

5. 返金について

返品商品が当店に到着・確認後、返金手続きを進めます。

クレジットカードの場合 → カード会社経由で返金

銀行振込の場合 → ご指定口座への振込（振込手数料は当店負担）

6. 特記事項（スカリオラ技法の特性について）

当店の商品は、伝統技法 スカリオラ（Scagliola） により、すべて手作業で製作されています。
そのため、微細なヒビ・ピンホール・色の濃淡や模様の揺らぎ・個体差 が生じます。
これらは 技法特性上避けられないものであり、不良品には該当いたしません。また、スカリオラは湿気や水分に弱い素材のため、湿気の多い場所や水濡れを避けて取り扱ってください。
これらは技法および素材特性によるものであり、不良品には該当いたしません。予めご了承のうえお買い求めください。あらかじめご了承のうえ、お買い求めください。

7. お問い合わせ先

株式会社エイドス
メールアドレス：info@eidos-inc.jp