Q&A

ECCEでは、作品の特性やご購入に際しての疑問を事前に解消できるよう、よくいただくご質問を以下にまとめました。

■ ご注文・お支払いについて

Q1. どのようなお支払い方法に対応していますか？
A. クレジットカードおよび銀行振込をご利用いただけます。詳細はご購入手続きの際にご確認ください。

Q2. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. 誠に恐縮ですが、当店の商品はすべて手作業による制作のため、お客様都合によるキャンセルや返品は原則としてお受けしておりません。何卒ご了承ください。

■ 商品・制作について

Q3. 商品はすべて一点ものですか？
A. 厳密には「一点もの（＝再制作不可の唯一作品）」ではありませんが、当店の商品はすべて伝統素材と技法を用いて、一点ずつ手作業で制作されています。同じデザインであっても、模様や質感、仕上がりに個体差が生じます。工芸品としての味わいや、静かな唯一性をお楽しみください。

Q4. スカリオラ製品には個体差がありますか？
A. はい。技法の特性上、微細なヒビ、ピンホール、小さな色むら、模様の揺らぎなどが生じます。これらは不良品ではなく、素材と技法による自然な表情であり、作品の魅力の一部とお考えください。

Q5. 湿気や水に弱いと聞きましたが、どのように保管すればよいですか？
A. スカリオラは湿気や水分に弱い素材です。直射日光や高湿度、水濡れを避け、風通しのよい室内にてお飾りください。詳細は商品に同封する取り扱い説明書でもご案内しております。

■ 発送・納期について

Q6. 発送までにどのくらいかかりますか？
A.

在庫がある商品は、ご注文確定後、通常5営業日以内に発送いたします。
受注生産品は、商品ごとに異なりますが、通常はご注文後約4週間以内に発送いたします。
詳しい納期は、各商品ページに明記しております。

Q7. 配送会社はどこですか？
A. 日本郵便（ゆうパック）または佐川急便にて発送いたします。配送会社は、商品内容や地域に応じて当店にて選定いたします。

Q8. 海外への配送は可能ですか？
A. 現在は日本国内のみの配送に対応しております。海外配送は2025年夏頃より開始予定です。準備が整い次第、本サイトにてご案内いたします。

■ 返品・交換・補償について

Q9. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
A. 万一配送中の破損がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金にて対応させていただきます。梱包には十分注意しておりますが、輸送時の衝撃等による破損には保険対応が可能です。

Q10. どのような場合に返品・交換が可能ですか？
A. 明らかな破損や不具合、ご注文と異なる商品が届いた場合には、返品・交換を承っております。商品到着後7日以内にご連絡ください。
なお、技法特性による個体差（模様の揺らぎ・色むら・ピンホールなど）は返品対象外となります。

■ 作品付属品・証明書について

Q11. 証明書は付属しますか？
A. はい、すべての作品に**「制作証明書」**を同封しております。
証明書には、作品名・技法・制作日・制作者名が記載されており、ECCEによる真正なスカリオラ作品であることを保証いたします。個体番号や制作年が手書きされており、作者の記名とともに一点ごとの存在を証する記録となります。

Q12. 付属品や説明カードなどはありますか？
A. 作品に応じて、以下の付属品が同梱されます：

制作証明書（共通）
名言カードまたは象徴解説カード（哲学者像などの一部商品）
技法や素材についての簡単な説明パンフレット
取り扱い上の注意書き

今後は作品に応じて封筒やZINE形式のリーフレットなども拡充予定です。

■ その他

Q13. ギフトラッピングには対応していますか？
A. ECCEでは、すべての商品を黒い化粧箱に納め、赤いリボンと封蝋で丁寧に仕上げております。さらに、配送用の外箱に入れてお届けいたします。
この基本仕様をギフトラッピングとしてご提供しておりますため、追加の個別対応は原則として承っておりません。どうしても特別なご事情がある場合のみ、ご注文時の備考欄にてご相談ください。

Q14. 展示・取材・貸出などの相談は可能ですか？
A. はい、喜んで承ります。展示企画・メディア掲載・商品貸出に関するご相談は、[お問い合わせフォーム]または info@eidos-inc.jp までお気軽にご連絡ください。